❓Dúvidas Frequentes

Confira algumas perguntas frequentes que podem te ajudar.

Quero acessar uma demonstração da Grano, como faço?

Clique aqui e preencha o formulário. Ao preencher os dados do formulário, você receberá um e-mail para a ativação da sua conta e poderá, durante 30 dias, acessar diversos conteúdos e trilhas da plataforma, totalmente grátis.

É possível também agendar uma reunião com o nosso Time de Especialistas, para guiá-lo entre as possibilidades e modelos de assinatura da Grano.

Como saber se o usuário já ativou sua conta?

Acesse o LMS e, em Logins > Lista - Usuário verifique a coluna ''Primeiro Acesso?''. Se a informação estiver com Sim, significa que o usuário já criou a sua senha e está apto à acessar os conteúdos.

Esqueci minha senha/Meu usuário esqueceu a senha! E agora?

Se você esqueceu sua senha ou se um usuário da sua plataforma esqueceu a senha, siga ou peça para ele seguir este passo a passo:

1. Na tela inicial da plataforma clique em ''Esqueci minha senha''.

2. Adicione o seu e-mail no campo indicado e clique em ''ENVIAR''.

3. Você receberá um e-mail com um link ''Redefinir Senha''; clique no link para abrir a página de alteração de senha. Caso o link do e-mail não funcione, você pode copiar a url que aparece no final do e-mail e colar manualmente no navegador.

4. Na próxima tela, digite a senha de sua escolha e clique em ''ENVIAR''

5. Pronto! Agora é só fazer o login na plataforma com a sua nova senha.

Não consigo/Meu usuário não consegue acessar a plataforma

Se você está tentando acessar o edu.grano.app:

1. Verifique se inseriu seu endereço de e-mail e senha (criada por você) corretamente.

2. Se mesmo assim não estiver conseguindo acessar, entre em contato através da página de contato ou do e-mail [e-mail]

Lembre-se que você precisa ter um pré-cadastro que é realizado pelo administrador da plataforma. Se esse for o seu caso, siga o fluxo do "MEU PRIMEIRO ACESSO" para criar sua senha e acessar a plataforma.

Se um usuário da sua plataforma não está conseguindo acessar:

1. Verifique se o usuário seguiu o passo a passo do "Meu primeiro acesso" para criar a senha.

2. Verifique se o usuário inseriu seu endereço de e-mail e senha corretamente.

3. Verifique se o usuário está cadastrado corretamente na página de Logins.

4. Verifique se o usuário não suspendeu sua conta. No LMS, vá em Logins; a coluna "Usuário Suspenso" deverá estar com "Não" para que ele consiga acessar a plataforma:

1. Se tudo estiver correto o acesso deve funcionar. Se não funcionar, abra um ticket para o Time da Grano.

Não recebi/Meu usuário não recebeu o e-mail do "Meu primeiro acesso"

Se você não recebeu o e-mail, siga os passos abaixo:

1. Verifique se você inseriu seu endereço de e-mail corretamente.

2. Verifique a sua caixa de spaam/lixo eletrônico ou aba de promoções no e-mail.

3. Se mesmo assim não encontrar o e-mail, entre em contato com o administrador da plataforma.

Se algum usuário da sua plataforma informar que não recebeu o e-mail do "Meu primeiro acesso":

1. Verifique se o usuário inseriu o endereço de e-mail dele corretamente.

2. Peça para o usuário verificar se o e-mail não está no spaam/lixo eletrônico ou na aba de promoções.

3. Verifique se o e-mail do usuário está cadastrado corretamente na página de Logins.

4. Se tudo estiver correto, ele deverá receber o e-mail. Se não funcionar, abra um ticket para o Time Grano.

Se você utiliza e-mail @Yahoo, atenção aqui!

Algumas plataformas de e-mail, por motivos de segurança, não habilitam o clique nos links (pois pode ser spam/vírus) e nem mostram as imagens do e-mail, esse é o caso do Yahoo Mail.

Caso você não consiga clicar nos links, você deve copiar o texto do link que aparece ao final do e-mail e colar em uma nova aba do seu navegador.

Aviso ''Nenhum conteúdo disponível", o que fazer?

Se esse aviso aparece para você:

Entre em contato com o administrador da plataforma para solicitar acesso.

Se é um usuário da sua plataforma que não está vendo nenhum conteúdo:

1. Através do menu "Logins", verifique se o usuário possui alguma tag vinculada a ele. Caso não possua, é necessário vincular uma tag para que ele veja o conteúdo.

2. Verifique se a trilha do conteúdo que deve estar habilitado para esse usuário possui a mesma tag vinculada ao perfil dele.

3. Se tudo estiver correto o usuário deverá ver o conteúdo.

Meu nome está incorreto no certificado, o que devo fazer?

Se o seu certificado ficou com o nome errado:

Entre em contato com o administrador da plataforma para solicitar um novo certificado.

Se um usuário da sua plataforma ficou com o nome errado no certificado:

Infelizmente, via plataforma, não é possível gerar o certificado novamente.

Caso identifique esse problema, será necessário criar um certificado manualmente em algum programa de edição (Canva, Figma, Photoshop, etc.) e enviar para o usuário.

Qual o limite de peso que os arquivos de imagens e vídeos precisam ter?

Na Grano, é necessário que você fique atento aos tamanhos dos arquivos e mídias no momento de fazer o cadastro dos cards. Cards imagem = até 800 KB Gifs e Vídeos que são cadastrados direto na plataforma = até 200KB - Esse peso não se aplica para vídeos que serão hospedados em outras ferramentas (Vimeo, Youtube, etc) Sons = até 10 MB Lembre-se: arquivos mais leves são preferíveis. Eles contribuem para o desempenho otimizado da plataforma e aprimoram a experiência do usuário. Antes de fazer o upload, confira o tamanho dos arquivos que você planeja enviar e realize os ajustes necessários. Se precisar reduzir o tamanho de um arquivo, ferramentas de compressão online gratuitas podem ser uma solução útil.

Quais são as configurações mínimas exigidas para o funcionamento da Plataforma?

As configurações mínimas exigidas para o funcionamento da Plataforma são:

• Conectividade à Internet.

• Acesso ao LMS através de computadores (desktop), com browser Google Chrome e sistema operacional na versão mais recente.

• Acesso ao Web App através de computadores ou smartphones, com browsers Google Chrome, Safari ou Edge e sistema operacional na versão mais recente.

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