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# Dúvidas Frequentes
Quero acessar uma demonstração da Grano, como faço?
[**Clique aqui**](https://edu.grano.app/cadastro/trial) e preencha o formulário. Ao preencher os dados do formulário, você receberá um e-mail para a ativação da sua conta e poderá, **durante 30 dias**, acessar diversos conteúdos e trilhas da plataforma, totalmente grátis.
É possível também agendar uma reunião com o nosso [**Time de Especialistas**](mailto:comercial@grano.app), para guiá-lo entre as possibilidades e modelos de assinatura da Grano.
Como saber se o usuário já ativou sua conta?
Acesse o LMS e, em **Logins >** [**Lista - Usuário**](https://manager.grano.app/admin/users) verifique a coluna **''Primeiro Acesso?''**. Se a informação estiver com **Sim**, significa que o usuário já criou a sua senha e está apto à acessar os conteúdos.\
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Esqueci minha senha/Meu usuário esqueceu a senha! E agora?
Se você esqueceu sua senha ou se um usuário da sua plataforma esqueceu a senha, siga ou peça para ele seguir este passo a passo:
1. Na tela inicial da plataforma clique em ''**Esqueci minha senha**''.
2. Adicione o seu e-mail no campo indicado e clique em ''**ENVIAR**''.\
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3. Você receberá um e-mail com um link ''**Redefinir Senha**''; clique no link para abrir a página de alteração de senha. Caso o link do e-mail não funcione, você pode copiar a url que aparece no final do e-mail e colar manualmente no navegador. 
4. Na próxima tela, digite a senha de sua escolha e clique em ''**ENVIAR**''\
5. Pronto! Agora é só fazer o login na plataforma com a sua nova senha.
Não consigo/Meu usuário não consegue acessar a plataforma
## Se você está tentando acessar o edu.grano.app:
1. Verifique se inseriu seu endereço de e-mail e senha (criada por você) corretamente.
2. Se mesmo assim não estiver conseguindo acessar, entre em contato através da página de contato ou do e-mail [**hello@grano.app**](mailto:hello@grano.app)
**Lembre-se** que você precisa ter um pré-cadastro que é realizado pelo administrador da plataforma. Se esse for o seu caso, siga o fluxo do "[**MEU PRIMEIRO ACESSO**](https://edu.grano.app/primeiro-acesso)" para criar sua senha e acessar a plataforma.
## Se um usuário da sua plataforma não está conseguindo acessar:
1. Verifique se o usuário seguiu o passo a passo do "**Meu primeiro acesso**" para criar a senha.
2. Verifique se o usuário inseriu seu endereço de e-mail e senha corretamente.
3. Verifique se o usuário está cadastrado corretamente na página de [**Logins**](https://manager.grano.app/admin/users).
4. Verifique se o usuário não suspendeu sua conta. No LMS, vá em [**Logins**](https://manager.grano.app/admin/users); a coluna "**Usuário Suspenso**" deverá estar com "**Não**" para que ele consiga acessar a plataforma:
5. Se tudo estiver correto o acesso deve funcionar. Se não funcionar, abra um *ticket* para o **Time da Grano**.
Não recebi/Meu usuário não recebeu o e-mail do "Meu primeiro acesso"
## Se você não recebeu o e-mail, siga os passos abaixo:
1. Verifique se você inseriu seu endereço de e-mail corretamente.
2. Verifique a sua caixa de ***spaam***/**lixo eletrônico** ou aba de **promoções** no e-mail.
3. Se mesmo assim não encontrar o e-mail, entre em contato com o administrador da plataforma.
## Se algum usuário da sua plataforma informar que não recebeu o e-mail do "Meu primeiro acesso":
1. Verifique se o usuário inseriu o endereço de e-mail dele corretamente.
2. Peça para o usuário verificar se o e-mail não está no ***spaam***/**lixo eletrônico** ou na aba de **promoções**.
3. Verifique se o e-mail do usuário está cadastrado corretamente na página de [**Logins**](https://manager.grano.app/admin/users).
4. Se tudo estiver correto, ele deverá receber o e-mail. Se não funcionar, abra um *ticket* para o **Time Grano**.
Se você utiliza e-mail @Yahoo, atenção aqui!
Algumas plataformas de e-mail, por motivos de segurança, não habilitam o clique nos *links* (pois pode ser spam/vírus) e nem mostram as imagens do e-mail, esse é o caso do Yahoo Mail.
Caso você não consiga clicar nos *links*, você deve copiar o texto do *link* que aparece ao final do e-mail e colar em uma nova aba do seu navegador.
Aviso ''Nenhum conteúdo disponível", o que fazer?
## Se esse aviso aparece para você:
Entre em contato com o administrador da plataforma para solicitar acesso.
## Se é um usuário da sua plataforma que não está vendo nenhum conteúdo:
1. Através do menu "[**Logins**](https://manager.grano.app/admin/users)", verifique se o usuário possui alguma tag vinculada a ele. Caso não possua, é necessário vincular uma tag para que ele veja o conteúdo.
2. Verifique se a trilha do conteúdo que deve estar habilitado para esse usuário possui a mesma tag vinculada ao perfil dele.
3. Se tudo estiver correto o usuário deverá ver o conteúdo.
Meu nome está incorreto no certificado, o que devo fazer?
## Se o seu certificado ficou com o nome errado:
Entre em contato com o administrador da plataforma para solicitar um novo certificado.
## Se um usuário da sua plataforma ficou com o nome errado no certificado:
Infelizmente, via plataforma, não é possível gerar o certificado novamente.
Caso identifique esse problema, será necessário criar um certificado manualmente em algum programa de edição (*Canva*, *Figma*, *Photoshop*, etc.) e enviar para o usuário.
Qual o limite de peso que os arquivos de imagens e vídeos precisam ter?
Na Grano, é necessário que você fique atento aos **tamanhos** dos arquivos e mídias no momento de fazer o cadastro dos cards.\
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**Cards imagem = até 800 KB**\
**Gifs e Vídeos que são cadastrados direto na plataforma =** **até 200KB** - Esse peso não se aplica para vídeos que serão hospedados em outras ferramentas (Vimeo, Youtube, etc)\
**Sons = até 10 MB**\
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**Lembre-se:** arquivos mais leves são preferíveis. Eles contribuem para o desempenho otimizado da plataforma e aprimoram a experiência do usuário. Antes de fazer o upload, confira o tamanho dos arquivos que você planeja enviar e realize os ajustes necessários. \
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Se precisar reduzir o tamanho de um arquivo, ferramentas de compressão online gratuitas podem ser uma solução útil.
Quais são as configurações mínimas exigidas para o funcionamento da Plataforma?
As configurações mínimas exigidas para o funcionamento da Plataforma são:
* Conectividade à Internet.
* Acesso ao LMS através de computadores (desktop), com browser Google Chrome e sistema operacional na versão mais recente.
* Acesso ao Web App através de computadores ou smartphones, com browsers Google Chrome, Safari ou Edge e sistema operacional na versão mais recente.
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