# Canais de atendimento

## <mark style="color:blue;">Se você já é nosso cliente:</mark>

Atendimento via ticket, com tempo de resposta de até 2 (dois) dias úteis. As solicitações serão devidamente documentadas e classificadas entre os tipos abaixo, para que tenham o correto encaminhamento e resolução.

* Dúvidas.
* Bugs.
* Pedidos de novas funcionalidades.
* Pedidos de novos relatórios.
* Pedidos de novos conteúdos.
* Upgrades/downgrades de licenças.
* Reclamações

**Quanto ao serviço de Suporte Técnico, os SLA's estabelecidos, em horário comercial e dias úteis, são:**

* **Resposta formal, com status e previsão de correção, quanto a eventual indisponibilidade da plataforma:** em até 4 (quatro) horas úteis a contar da abertura do chamado.
* **Resposta formal, com status e previsão de correção, quanto à falha de funcionalidades específicas que estejam afetando a utilização da plataforma pelos usuários:** em até 12 (doze) horas úteis a contar da abertura do chamado.
* **Melhorias:** prazo vai depender de escopo, viabilidade e aprovação de orçamento específico.

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Entre em contato através do e-mail <comercial@grano.app> para agendar uma reunião com o nosso **Time de Especialistas**, para guiá-lo entre as possibilidades e modelos de assinatura da Grano.

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://docs.grano.app/visao-geral/canais-de-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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