Canais de atendimento
Atendimento de suporte em horário comercial, de segundas a sextas-feiras, das 9h às 18h, aos Clientes Corporativos.
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Atendimento via ticket, com tempo de resposta de até 2 (dois) dias úteis. As solicitações serão devidamente documentadas e classificadas entre os tipos abaixo, para que tenham o correto encaminhamento e resolução.
Dúvidas.
Bugs.
Pedidos de novas funcionalidades.
Pedidos de novos relatórios.
Pedidos de novos conteúdos.
Upgrades/downgrades de licenças.
Reclamações
Quanto ao serviço de Suporte Técnico, os SLA's estabelecidos, em horário comercial e dias úteis, são:
Resposta formal, com status e previsão de correção, quanto a eventual indisponibilidade da plataforma: em até 4 (quatro) horas úteis a contar da abertura do chamado.
Resposta formal, com status e previsão de correção, quanto à falha de funcionalidades específicas que estejam afetando a utilização da plataforma pelos usuários: em até 12 (doze) horas úteis a contar da abertura do chamado.
Melhorias: prazo vai depender de escopo, viabilidade e aprovação de orçamento específico.
Entre em contato através do e-mail para agendar uma reunião com o nosso Time de Especialistas, para guiá-lo entre as possibilidades e modelos de assinatura da Grano.
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